Основной бизнес в Интернет? Да, это возможно

Привлекательность информационного бизнеса в Интернет

Один из основных видов коммерческой деятельности в Интернет – продажи. Бизнес РБК строится на основе продажи платной информации и информационных услуг («т.н. контента») и рекламной деятельности. Заранее хотел бы оговориться, что термин «Основной бизнес в Интернет» несколько провокационен. Интернет является для РБК основным средством коммуникации с потребителями информации и большую часть доходов приносит деятельность, осуществляемая в Интернет, и именно в таком смысле следует понимать указанный термин.

Цели использования Интернет для ведения бизнеса широко известны:

До 1995 г. доставка информации клиентам велась по BBS, email и, в печатной версии. В связи с указанными причинами в 1995 году был создан сервер РБК. Переход бизнеса (в определенном ранее понимании) в Интернет может быть охарактеризован динамикой падения доли «печатных» клиентов агентства (получавших информацию в печатном виде), Рис.1. Это тенденция совпадает с общими зависимостями развития Интернет в России.

Рис. 1. Динамика падения доли печатных клиентов и роста числа Интернет-клиентов

Бизнес в российском Интернет: проблемы и решения

Проблема №1: В России в любом случае возникают проблем online платежей: «тормозит» банковская инфраструктура и российский менталитет (недоверие, сформировавшееся в течение последних 10 лет).

Решение РБК: мы принимаем обычные банковские платежи. Процедура оплаты не настолько мгновенна, как при оплате кредиткой, значит, клиент будет совершать ее достаточно редко. Следовательно, практикуется абонентская плата на 3, 6 или даже 12 месяцев вперед, что выгодно в первую очередь компании.

Проблема №2: сложно продавать доступ к информации. Проблемы пиратства и авторских прав, безопасности в сети и т.д. В этом смысле материальный товар продавать проще – необходимо защитить только проводку платежа через Интернет.

Решение РБК: нужно продавать не столько саму информацию, сколько ее качество и качество ее преподнесения клиенту. Качество – это достоверность, оперативность, эксклюзивность. В будущем в Интернет будет все больше открытой информации, значит необходимо возмещать недополученную прибыль за счет рекламы где-то рядом с этой интересной бесплатной информацией. Предлагать в бесплатном доступе необходимо информацию, которая может быть интересна большинству посетителей ресурса. Издержки за счет прекращения продаж этой информации будут невелики, т.к. «редкая» и, следовательно, непривлекательная для пиратов информация будет продолжать оставаться платной.

Рекламная деятельность сопровождает любой бизнес, связанный с аудиториями потребителей. Информационный бизнес как нельзя лучше подходит для этих целей. Способы привлечения аудитории – бесплатная информация и бесплатные услуги, интересные широкой аудитории. Таковой информацией (товаром) в случае РБК являются новости, курсы валют, погода, программа ТВ и т.д. Услуги – скидки, поисковая система, бесплатный почтовый ящик, тотализатор, и т.д.

Для того чтобы удерживать высокие цены на рекламу на своем ресурсе, необходимо привлекать целевую аудиторию и анализировать состав и пожелания существующей аудитории. Эффективные и сравнительно дешевые методы анализа аудитории Интернет-ресурса являются неоспоримым достоинством Интернет-технологий.

На сегодняшний момент РБК регулярно посещает порядка 10% российского Интернета, следовательно, наша аудитория есть весьма репрезентативная выборка (Рис.2 – распределение аудитории РБК по географической принадлежности и по социальному статусу). Эти данные, в первом случае полученные технически по анализу IP адресов, а во втором #150; в результате анкетирования на сайте РБК, позволяют судить о целевой аудитории при ведении рекламной деятельности.

Рис. 2. Распределение аудитории РБК: по географической принадлежности (сверху) и по социальному статусу (снизу)

Рекламную компанию можно сделать более эффективной, если знать спрос целевого клиента. Например, страницу с биржевыми котировками читают, скорее всего, клиенты, принадлежащие определенной социальной категории, что и позволяет показывать им «нужную» рекламу. В связи с этим, по опыту, на РБК лучше всего рекламируются компьютеры, бытовая и офисная техника, автомобили, отдых и некоторые другие категории рекламы.

Интернет позволяет собирать наиболее обширную, по сравнению с другими рекламоносителями, статистику о реакции на рекламу. О любом пользователе сети известно приблизительное географическое положение и тип компьютера. Если же наделить всех пользователей уникальными идентификаторами (что осуществляется уже сейчас – cookies), то можно выяснить тенденцию его спроса (например, «интересуется вопросами нефтехимии»). В дальнейшем, остается только грамотно использовать эту информацию во благо клиента. Например, можно показывать новости о нефтехимии на первых местах в ленте новостей или преимущественно показывать баннеры по данной тематике.

Интернет позволяет регистрировать движение посетителей по страницам ресурса, время, которое они проводят на каждой странице и т.д. Это позволяет, что очень важно, именно косвенно отслеживать реакцию на нововведения. Приведу практический пример. В РБК существовала лента новостей (200 различных общеполитических новостей в день). В сентябре 1999 года из этой ленты была выделена еще одна лента, содержащая всего 3-4, но зато наиболее важные новости дня. Анализ посещаемости этих двух страниц до и после разделения представлен на Рис.3 в виде длительности сессии.

Например, сессия определенного пользователя на странице равна 10 минутам, если в течении этих 10 минут он ее перезагружал хотя бы один раз. Результат, представленный на графике, подтвердил справедливость принятия решения о создании страницы «Главные новости дня». Длительность сессии, выраженная во времени, на странице с 200 новостями существенно увеличилась, т.к. оттуда ушли люди, быстро просматривавшие все новости подряд, но не читавшие их, в поисках лишь наиболее важных новостей. Длительность сессии, выраженная в документах, наоборот понизилась, т.к. ленту новостей продолжили читать узкоспециализированные специалисты, читающие не все новости подряд.